Profissionais de diferentes áreas foram homenageados por atitudes de acolhimento, empatia e qualidade no atendimento

Relatos de pacientes sobre experiências de atendimento motivaram o reconhecimento de três colaboradores do Austa Hospital e do Instituto de Moléstias Cardiovasculares (IMC). A iniciativa, denominada “Cuidado que Marca”, destaca profissionais cujas atitudes foram lembradas por quem passou pelas instituições.

A seleção contou com o apoio de uma comissão responsável por avaliar os elogios recebidos e escolher os colaboradores que se destacaram pela forma como colocam em prática os valores institucionais.

No IMC, o homenageado foi Silvio Perpétuo Moreto, do Centro Cirúrgico. Em seu depoimento, um paciente elogiou o atendimento prestado pelas equipes de recepção, internação e centro cirúrgico e destacou Silvio nominalmente. O relato também ressaltou a importância de valorizar os profissionais envolvidos na assistência.

No Austa Hospital, Claudia Cintia Pereira de Assis, técnica de enfermagem dos postos de enfermagem, foi reconhecida pela atenção dedicada aos pacientes. O elogio destacou sua iniciativa de explicar os medicamentos administrados por via intravenosa e esclarecer suas finalidades, contribuindo para que o paciente se sentisse mais seguro durante o atendimento.

Já na categoria de serviços do Austa Hospital, Graciele Monte Negro Stramaro, da recepção da Oncologia, recebeu o reconhecimento pelo acolhimento oferecido a uma paciente. O depoimento destacou a cordialidade, a atenção e os gestos de apoio durante a chegada à unidade, além de sua iniciativa para viabilizar uma consulta no mesmo dia.

Reconhecimento que valoriza o cuidado

Os três relatos evidenciam diferentes aspectos da experiência do paciente, desde a qualidade da assistência até a comunicação e o acolhimento na recepção. São situações que mostram como a atuação de profissionais de diferentes áreas contribui para a percepção de qualidade no atendimento em saúde.

O programa “Cuidado que Marca” tem como objetivo reconhecer colaboradores que se destacam pelo cuidado, acolhimento, atenção e qualidade no atendimento prestado a pacientes e familiares, transformando relatos positivos em reconhecimento institucional.

“Quando um paciente ou familiar faz questão de reconhecer um profissional, temos a oportunidade de dar visibilidade a atitudes que refletem os valores das nossas instituições. O programa valoriza esses colaboradores e reforça a importância de um atendimento pautado pela empatia, atenção e qualidade em cada etapa da experiência do paciente”, afirma Eliza Amorim, responsável pela área de Experiência Digital do Cliente.