A AUSTAclínicas foi reconhecida pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) como a melhor Operadora de Saúde de São José do Rio Preto. O plano de saúde recebeu o índice de 0,8326 (numa escala de 0 a 1), o mais alto entre todas as operadoras de saúde da cidade, de acordo com os resultados finais do Programa de Qualificação das Operadoras 2017 da Agência Nacional de Saúde. Anualmente, a ANS realiza, de forma criteriosa, a avaliação de todas as operadoras de planos de saúde do país, que leva em consideração desde a estrutura de atendimento até a satisfação dos beneficiários. Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS) O resultado, Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS), varia de zero a um (0 a 1) e é divulgado no final de cada ano. Para definir o IDSS de 2017, a ANS baseou-se na avaliação de informações e de quatro critérios, com base no ano de 2016, que são: - a qualidade em atenção à saúde: os serviços prestados aos usuários e a atenção às coberturas e tratamentos selecionados pelo Programa, com ênfase nas ações de promoção, prevenção e assistência à saúde prestada; - a garantia de acesso: a oferta das redes e condições relacionadas à rede assistencial que possibilitam a garantia de acesso, abrangendo a oferta de rede de prestadores; - a sustentabilidade no mercado: o equilíbrio econômico-financeiro da Operadora de Saúde, considerando também a satisfação dos clientes e compromissos com os prestadores de serviços à Operadora; - a gestão de processos e regulação: entre outros indicadores, avalia o cumprimento das obrigações técnicas e cadastrais das operadoras junto à ANS. Para Rafael Chanes, gerente geral da AUSTAclínicas, ser a operadora de saúde de Rio Preto mais bem avaliada pela ANS é resultado do compromisso da AUSTAclínicas de oferecer a seus clientes atendimento humanizado e os melhores serviços. "É um desafio diário, mas que temos grande satisfação de tê-lo. Para isso, contamos com médicos e uma rede de prestadores credenciados que são referências e investimos sempre na qualificação dos nossos colaboradores. Tudo para assegurar que nossos clientes tenham suas expectativas correspondidas, afinal, de nós depende a saúde e o bem estar deles", afirma Chanes. O alto índice obtido pela AUSTAclínicas é importante também, segundo o gerente geral, para demonstrar a solidez e a saúde financeira da Operadora. "A gestão da nossa empresa pauta-se sempre pela responsabilidade, transparência e eficiência contínua", declara Chanes. "São condições imprescindíveis para que possamos oferecer o melhor em plano de saúde." "Mais informações sobre o Programa de Qualificação das Operadoras pela internet em: http://www.ans.gov.br. AUSTAclínicas Avenida Murchid Homsi, 1275 – Vila Diniz – CEP: 15070-650 – São José do Rio Preto – SP (prédio ao lado do Austa Hospital). Telefone: 17 3203-1400 https://austa.com.br/austaclinicas
O AUSTA hospital conquistou, no dia 18 de dezembro, a Acreditação ONA, certificação que atesta que a instituição atende aos critérios de segurança dos pacientes e colaboradores em todas as áreas de sua atividade, incluindo aspectos estruturais e assistenciais. A Acreditação ONA é reconhecida pelo Ministério da Saúde e pela Sociedade Internacional de Qualidade em Cuidados de Saúde (ISQua - International Society for Quality in Health Care), associação parceira da Organização Mundial da Saúde (OMS) e que conta com representantes de instituições acadêmicas e organizações de mais de 100 países. A certificação foi dada pela ONA (Organização Nacional de Acreditação), depois de auditoria realizada no Hospital, na qual constatou-se que o AUSTA atende aos requisitos de segurança do paciente. "A conquista da Acreditação ONA é mais uma importante demonstração para a sociedade, em particular, para nossos pacientes, de que a cultura da segurança e da qualidade está inserida no Grupo e norteia todas as ações de nossos colaboradores, e já há muitos anos", declarou o diretor-presidente do AUSTA, o médico cardiologista Mário Jabur Filho. Durante todo o período de validade do certificado, o AUSTA hospital continuará sendo avaliado pela Organização Nacional de Acreditação. Desde meados de 2004, o AUSTA hospital está comprometido com as seis metas internacionais de segurança do paciente, estabelecidas pela Joint Commission International, em parceria com a Organização Mundial da Saúde (conheça a seis metas mais abaixo). Desde então, o Hospital integra um movimento que vem evoluindo no Brasil, no qual as instituições de saúde adotam cultura organizacional por meio de planejamento, processos e protocolos, com objetivo de oferecer melhor atendimento e serviços de excelência a todos seus clientes, com total segurança. Como consequência deste movimento, desde 2013 o AUSTA hospital instituiu o Núcleo de Segurança do Paciente e seu Plano de Segurança, que funcionam de acordo com diretrizes da Anvisa e do Ministério da Saúde. "Estas iniciativas demonstram o quanto nosso Grupo considera imprescindível ter procedimentos, ações e colaboradores com uma cultura que privilegie e garanta qualidade e segurança das pessoas que passam por nossa instituição. A conquista da Acreditação é consequência desta cultura da nossa organização", declara o diretor-presidente. Esta cultura se converte nos procedimentos e atitudes diários dos colaboradores e no gerenciamento de seus protocolos assistenciais, tudo conduzido com critério e responsabilidade. 12 meses de mobilização e empenho dos colaboradores Para conquistar a Acreditação ONA, os colaboradores do AUSTA hospital dedicam-se há anos e especificamente, nos últimos 12 meses, a análise e revisão de todos os processos dos indicadores básicos de qualidade e segurança. "O sucesso deste árduo trabalho deve-se ao total envolvimento de nossas lideranças e de todos os nossos profissionais – médicos, assistenciais, administrativos e auxiliares durante todas as etapas", afirma a enfermeira Maristela Maricato, gerente Assistêncial do AUSTA hospital. A Sétima Arte inspira a campanha "acreditAUSTÃO" Para mobilizar as centenas de colaboradores em torno do desafio da Acreditação ONA, o AUSTA hospital valeu-se de muita criatividade e promoveu uma campanha interna inspirada na magia da Sétima Arte, o cinema. Criatividade expressa já no nome da campanha: "acreditAUSTÃO - Qualidade Certificada em Cena", que ganhou todos os ambientes do Grupo AUSTA com displays, folders, porta-canetas e outras peças bastante coloridas. A campanha surpreendeu ao estampar mensagens sobre a segurança do paciente em típicos cartazes que anunciam filmes. As mensagens motivacionais tinham sempre relação com enredos de megassucessos como "Esqueceram de Mim", "007" e "Titanic", entre outros. Durante meses, o AUSTA ganhou ares de um complexo de salas de cinema. "Para cada um de nossos colaboradores, a Acreditação ONA tem também o gostinho da conquista de um Oscar. Afinal, ele foi o protagonista desta grande 'obra cinematográfica", afirma Luciana Rocha, gerente de Marketing do Grupo AUSTA. Segundo o diretor-presidente do Grupo, os desafios não terminam. O AUSTA hospital busca, desde já, o próximo nível da ONA, o Acreditado Pleno, e, por fim, o nível mais alto, o Acreditado com Excelência. "Estamos convictos de que conquistaremos todos os níveis de Acreditação, pois faz parte da cultura do AUSTA aprimorar continuadamente nossos serviços e protocolos assistenciais, oferecendo atendimento de qualidade aos nossos pacientes", finaliza Dr. Mário Jabur Filho. Saiba mais sobre a certificação e a Acreditação ONA A ONA (Organização Nacional de Acreditação) certifica a qualidade de serviços de saúde no Brasil, tendo como foco principal a segurança do paciente. Sua metodologia de avaliação atende a padrões internacionais de qualidade e segurança. O manual de acreditação ONA é reconhecido pela ISQua (Sociedade Internacional pela Qualidade no Cuidado à Saúde, na sigla em inglês), instituição parceira da OMS (Organização Mundial da Saúde) e que tem entre seus membros especialistas e organizações de saúde de mais de 100 países. A Organização Nacional de Acreditação (ONA) é uma entidade não governamental e sem fins lucrativos que coordena um processo de certificação voltado para a qualidade de serviços de saúde, que tem como foco principal a segurança do paciente. Sua metodologia de acreditação é reconhecida pela ISQua (International Society for Quality in Health Care), associação parceira da OMS e que conta com representantes de instituições acadêmicas e organizações de saúde de mais de 100 países. Fundada em 1999, a ONA se consolidou como a principal acreditação de saúde do país. Seus manuais são específicos para diversos tipos de estabelecimentos: hospitais, ambulatórios, laboratórios, serviços de pronto atendimento, home care, clínicas odontológicas, clínicas de hemoterapia, serviços de terapia renal substitutiva e serviços de diagnóstico por imagem, radioterapia e medicina nuclear. A ONA também certifica serviços de apoio a instituições de saúde, como lavanderia, dietoterapia, esterilização e manipulação, bem como programas da saúde e prevenção de riscos operacionais. Conheça as seis metas de segurança do paciente, adotadas pelo AUSTA hospital desde 2004 Meta 1 – Identificação correta dos pacientes Identificar corretamente cada paciente atendido no hospital é o primeiro passo para uma assistência segura. Meta 2 – Comunicação efetiva entre a equipe Uma assistência segura depende de uma comunicação eficaz entre os profissionais de saúde e entre setores, garantindo, de forma oportuna, completa e clara, a transmissão de informações que irão favorecer a continuidade do atendimento, de maneira correta e segura. Meta 3 – Uso de medicamentos com segurança Envolve o armazenamento, prescrição, dispensação, administração e monitoramento dos efeitos após administração. Meta 4 – Cirurgia Segura A Organização Mundial da Saúde estabeleceu diretrizes para promover a segurança durante procedimentos cirúrgicos, definindo etapas e responsabilidades para toda equipe multiprofissional. O objetivo é garantir que o procedimento correto seja feito no paciente correto, no local correto, com todos os recursos necessários disponíveis. Para tanto, há um conjunto de ações realizadas, desde o agendamento cirúrgico até o período pós-operatório. Meta 5 - Redução do risco de infecções através da lavagem das mãos A principal atividade para a prevenção e eliminação de infecções é a higiene adequada das mãos. Meta 6 – Prevenção e redução de danos decorrentes de quedas e redução de lesões por pressão Cada paciente é avaliado para identificar se apresenta propensão maior a sofrer queda, em função das condições clínicas atuais ou de fatores predisponentes. Risco identificado, os profissionais adotam medidas preventivas e orientam o paciente e acompanhantes. Além disso, o hospital possui ambiente que visa minimizar os riscos, disponibilizando mobiliários adequados e estrutura física planejada.
Matéria do Jornal Diário da Região por Isabela Menezes. Confira matéria completa em: https://www.diariodaregiao.com.br/_conteudo/2018/01/cidades/saude/1093593-de-olho-nos-planos-de-saude.html Quem está à procura de um ou pensa em mudar de operadora deve ficar atento às notas Está pensando em contratar um plano de saúde ou está insatisfeito com o que tem e quer mudar? Então fique atento à avaliação divulgada pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). O relatório de "Qualificação das Operadoras" trouxe notas de 940 operadoras, cinco delas com sede em Rio Preto. Os dados têm relação com os atendimentos e reclamações do ano de 2016. O Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS), com notas individuais de zero a um, foi obtido com quesitos como atenção à gestão, garantia de acesso, satisfação dos usuários, situação financeira das operadoras e estrutura oferecida. Segundo a lista de qualificações, quatro operadoras de Rio Preto melhoraram a pontuação no índice de desempenho, e uma apresentou pontuação menor em relação a vigência anterior. As operadoras são divididas em autogestão, cooperativa médica, filantropia, medicina em grupo e seguradora especializada em saúde - ainda há a divisão por tamanho de conveniados. De acordo com a ANS, a ideia do Índice não é fazer um ranking das melhores operadoras do País ou de determinada região. O relatório é feito para que o beneficiário que está em busca de um plano de saúde possa monitorar o desempenho de cada operadora. Entre as operadoras de Rio Preto, o AustaClínicas apresentou fez 0,8326 pontos, a Unimed Rio Preto 0,8325, a Santa Casa 0,8246, o BenSaúde 0,8098 e o HB Saúde 0,6902. Para o superintendente da Cremesp, Pedro Teixeira, o desempenho das operadoras da cidade é bom e se dá pelo fato de Rio Preto ser um dos polos de medicina do Estado. "As operadoras têm uma boa avaliação, principalmente se comparado a outras e regiões e estados." O gerente do plano AustaClínicas, Rafael Chanes, que atualmente tem 64 mil usuários, contou que a operadora focou nos últimos quatro anos em melhorar a estrutura de atendimento para os beneficiários. "Temos investido não só na estrutura física, mas principalmente na qualificação dos nossos profissionais, pra trazermos sempre a melhor qualidade de serviços para os clientes. A melhora na pontuação da ANS foi o resultado de anos trabalho," declarou o gerente - a operadora subiu de 0,6491, em 2015, para 0,8326. De acordo com o presidente da Unimed Rio Preto, Miguel Zerati Filho, a operadora teve um dos melhores desempenhos, resultado de ações internas para garantir ainda mais a excelência dos serviços prestados e satisfação dos beneficiários. "Ter um dos melhores índices entre as operadoras de grande porte de toda região revela o compromisso da Unimed Rio Preto com cada cliente. Apenas 25% das operadoras estão acima de 0,80." O BenSaúde destacou que subiu de nota em relação à avaliação anterior e chegou à nota máxima em alguns quesitos. " A nota média geral foi prejudicada devido a critérios não qualitativos da ANS que valoriza alguns itens que não levam em consideração o perfil e o tamanho da operadora. Mesmo assim, nossa nota ficou no verde (de 0,80 a 1,00), considerada alta," informou nota da assessoria de imprensa. Santa Casa e HB Saúde não responderam ao questionamento da reportagem. Queda Rio Preto registrou a queda de 2.835 usuários de plano de saúde na comparação de dezembro de 2016 com o mesmo mês de 2017. No passado, o número de conveniados na cidade era de 200.293 contra 203.128 no ano anterior, segundo a ANS. Em contrapartida, aumentou o número de conveniados a planos odontológicos. Em 2016, eram 43.317 pessoas assistidas, contra 48.324 em 2017. Índices levados em conta para a avaliação: IDQS - Qualidade em atenção à saúde: o desempenho do conjunto de ações em saúde que contribuíram para o atendimento das necessidades de saúde dos beneficiários, com ênfase nas ações de promoção, prevenção e assistência à saúde prestada. IDGA - Garantia de acesso: condições relacionadas à rede assistencial que permitem a garantia de acesso, abrangendo a oferta da rede de prestadores. IDGM - Sustentabilidade no mercado: monitoramento da sustentabilidade da operadora, levando em conta o equilíbrio econômico-financeiro, a satisfação do beneficiário e compromissos com prestadores. IDGR - Gestão de processos e regulação: se refere ao cumprimento das obrigações técnicas e cadastrais das operadoras junto à ANS. Novas regras entram em vigor As novas regras de contratação de plano de saúde coletivo empresarial por empresário individual entraram em vigor nesta segunda-feira, 29. Segundo a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), a regra deve ajudar a coibir abusos relacionados a esse tipo de contrato, como por exemplo a criação de empresas exclusivamente para esse fim. A Agência lançou uma cartilha para auxiliar beneficiários e novos contratantes dessa modalidade de plano de saúde (www.ans.gov.br/images/stories/Cartilha_MEI.pdf). De acordo com a nova norma, para ter direito a esse tipo de plano, o empresário individual deverá apresentar documentos que confirmem sua inscrição nos órgãos competentes e sua regularidade cadastral na Receita Federal pelo período mínimo de seis meses. A manutenção do contrato também depende da continuidade da inscrição nos órgãos competentes e da situação regular na Receita Federal. As operadoras e as administradoras de planos de saúde deverão pedir esses documentos no momento da contratação do plano e no aniversário do contrato, anualmente. A ANS explicou que a operadora ou administradora de benefícios deve informar ao contratante as principais características do plano que está sendo contratado. (Agência Brasil)
A música alegra, distrai, emociona, encanta e envolve as pessoas. Por isso ela também está inserida dentro do programa AUSTA Afetuoso. Há sete anos é realizada a tradicional Cantata de Natal, com o objetivo de sensibilizar os pacientes e seus familiares, que estejam no AUSTA hospital, tornando o ambiente mais humanizado. Entre as atrações, que se apresentam em dias alternados, está o coral CEFA e a dupla Donizete e Toninho. AUSTA Afetuoso Além da recepção central, o momento musical ganha outros espaços, sendo que o som do violão, gaita e vozes, visitam vários setores administrativos e assistenciais do AUSTA hospital e Medical Center. Colaborares, médicos e profissionais da saúde também são envolvidos pelo clima especial, onde se busca proporcionar a vivencia do espírito natalino, levando um momento de alegria para as pessoas, através das canções.
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