Blog Austa

02/12/2025

Austa Clínicas: Novo Fluxo de Autorizações para Beneficiários

Informamos que, em 01/01/2026, entrará em vigor um novo fluxo de solicitações de autorização de procedimentos, exames e demais serviços assistenciais. A partir desta data, todas as solicitações deverão ser realizadas exclusivamente pelos prestadores (clínicas, hospitais e demais parceiros), diretamente no sistema no momento do atendimento.

Com isso, a Austa Clínicas não realizará mais abertura de guias no atendimento presencial ou via WhatsApp.

Essa mudança tem como objetivo padronizar os processos e garantir uma experiência mais ágil e segura para você. Entre os benefícios, destacam-se:

Maior agilidade na análise e liberação das autorizações;
Segurança assistencial e menor risco de divergências;
Menos retrabalho e menos deslocamentos desnecessários;
Informações completas e precisas para análise técnica;
Acompanhamento do status da autorização pelo app Austa Clínicas.

Sabemos que toda mudança exige adaptação. Essa atualização foi planejada para garantir um atendimento cada vez melhor e mais eficiente. Estamos disponíveis para tirar dúvidas e orientar sempre que necessário, por meio dos nossos canais oficiais.

Agradecemos pela confiança e permanecemos à disposição.

Austa Clínicas.

Austa Clínicas lança novo aplicativo para facilitar o acesso aos serviços digitais

Beneficiários já podem baixar a nova plataforma, que reúne funcionalidades como carteirinha digital, guia médico, autorizações e outros serviços em uma experiência mais moderna, simples e prática. A Austa Clínicas acaba de disponibilizar seu novo aplicativo, desenvolvido para oferecer mais praticidade, agilidade e facilidade no acesso aos serviços digitais utilizados pelos beneficiários no dia a dia. Com visual renovado, navegação mais intuitiva e melhor experiência de uso, o novo APP mantém os serviços que os usuários já conhecem e utilizam, agora em uma plataforma mais moderna e preparada para tornar a rotina de cuidados com a saúde ainda mais simples. Por meio do aplicativo, é possível acessar funcionalidades importantes como a carteirinha digital, guia médico, autorizações, boletos e outros serviços que facilitam o relacionamento com a Austa Clínicas, tudo na palma da mão e a qualquer momento. A novidade faz parte do compromisso da Austa Clínicas em oferecer soluções que proporcionem mais comodidade aos beneficiários, ampliando o acesso aos serviços digitais de forma segura e eficiente. Mais praticidade para cuidar da sua saúde O novo APP Austa Clínicas foi pensado para acompanhar a rotina dos usuários, oferecendo uma experiência mais fluida, organizada e acessível. Com ele, você pode acessar rapidamente sua carteirinha digital, consultar o guia médico, acompanhar autorizações e utilizar diversos serviços digitais de forma simples e conveniente. Além de contar com uma navegação mais moderna e intuitiva, o novo APP passa a ser o principal canal para acesso aos serviços digitais oferecidos pela instituição. A migração garante mais comodidade e permite que o usuário se familiarize com a plataforma desde já, aproveitando todos os recursos disponíveis de forma simples e segura. Faça o download e realize seu cadastro Para utilizar o novo aplicativo, basta realizar o download na loja de aplicativos do seu celular e concluir o novo cadastro. O processo é simples e garante acesso a todas as funcionalidades disponíveis na plataforma. Baixe o novo APP Austa Clínicas: iPhone (iOS): https://apps.apple.com/br/app/austa-clínicas/id6771174809 Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.austa.clinicas.app&pcampaignid=web_share

IMC amplia atendimento especializado com serviço de Cirurgia e Traumatologia Bucomaxilofacial

Dor na mandíbula, estalos ao abrir a boca, dores de cabeça frequentes, zumbido no ouvido e dificuldades para mastigar podem parecer problemas isolados, mas muitas vezes têm uma mesma origem. Pensando em oferecer um atendimento cada vez mais completo e especializado, o IMC passa a contar com o serviço de Cirurgia e Traumatologia Bucomaxilofacial, ampliando o acesso da população a diagnósticos precisos e tratamentos avançados para condições que afetam a face, a mandíbula e a articulação temporomandibular (ATM). A especialidade atua no diagnóstico e tratamento clínico e cirúrgico de diversas alterações que impactam diretamente funções essenciais do dia a dia, como mastigação, fala, respiração e qualidade do sono. Entre as principais condições atendidas estão as disfunções da ATM, o bruxismo, as dores faciais e as deformidades dos maxilares. O atendimento será realizado pelo Dr. Israel Vicente, especialista em cirurgia e traumatologia bucomaxilofacial, que passa a integrar o corpo clínico do IMC trazendo expertise em uma área que vem ganhando cada vez mais relevância devido ao aumento de queixas relacionadas ao estresse, à ansiedade e aos distúrbios da articulação da mandíbula. Além da avaliação clínica especializada, os pacientes terão acesso a uma investigação diagnóstica detalhada e a tratamentos individualizados, definidos de acordo com as necessidades de cada caso e com o objetivo de promover mais conforto, funcionalidade e qualidade de vida. Com a chegada da especialidade, o IMC fortalece seu compromisso com uma assistência integrada, reunindo tecnologia, equipe multiprofissional e cuidado centrado no paciente para oferecer soluções que vão além do alívio dos sintomas, promovendo mais funcionalidade, conforto e qualidade de vida. Agende sua consulta Para mais informações ou agendamento de consultas, entre em contato com o IMC pelo telefone (17) 3202-4000.

Uma nova experiência digital está chegando ao APP Austa Clínicas

A Austa Clínicas está preparando uma nova fase da sua jornada digital. Em breve, nossos beneficiários contarão com um aplicativo totalmente renovado, desenvolvido para oferecer mais praticidade, agilidade e autonomia no acesso aos serviços. A nova plataforma está sendo construída para proporcionar uma experiência mais moderna, intuitiva e eficiente, facilitando o dia a dia de quem utiliza nossos serviços e fortalecendo ainda mais a conexão entre tecnologia, cuidado e conveniência. Durante esse período de transição e implantação das melhorias, o aplicativo atual encontra-se temporariamente indisponível. Mas fique tranquilo: todos os nossos canais de atendimento continuam funcionando normalmente para atender você com a mesma qualidade, rapidez e segurança. Para solicitações, orientações, informações e demais serviços, entre em contato pelos nossos canais oficiais: WhatsApp e Call Center: (17) 3203-1400 Seguimos trabalhando para entregar uma experiência digital cada vez melhor, porque cuidar da sua saúde também é facilitar o seu acesso aos nossos serviços. Em breve, você conhecerá o novo APP Austa Clínicas.

Austa Clínicas realiza entrega de prêmio para colaboradora da Usina Batatais

Valorizar pessoas que participam ativamente da construção do futuro do agro também faz parte do propósito da Austa Clínicas. Nesta semana, a equipe da Austa Clínicas Agro esteve na Usina Batatais para realizar a entrega do prêmio da ação promocional promovida durante o 14º Cana Substantivo Feminino, evento que reúne profissionais do setor para debates, troca de experiências e discussões sobre inovação, gestão, desenvolvimento humano e os desafios do agronegócio. A colaboradora Roseli foi a ganhadora de uma adega de vinhos, prêmio entregue como forma de reconhecimento e celebração à participação de profissionais que buscam constantemente atualização, conhecimento e envolvimento em iniciativas voltadas ao fortalecimento do setor. Mais do que uma ação promocional, o momento reforça o compromisso da Austa Clínicas Agro com um cuidado centrado nas pessoas, valorizando conexões, experiências e iniciativas que promovam ambientes de trabalho mais humanos, colaborativos e saudáveis. A presença da Austa Clínicas Agro em eventos como o Cana Substantivo Feminino também demonstra a importância de incentivar espaços de diálogo e desenvolvimento, especialmente em um setor em constante transformação como o agro. A Austa Clínicas agradece à Usina Batatais pela parceria e parabeniza a colaboradora Roseli pela conquista.

“Cuidado que Marca” reforça cultura de acolhimento e reconhecimento no Austa e IMC

O Austa e o Instituto de Moléstias Cardiovasculares (IMC) realizaram o treinamento de Excelência em Atendimento, iniciativa voltada ao fortalecimento da experiência do paciente e da cultura institucional centrada no cuidado. A capacitação foi conduzida por Eliza Amorim, responsável pela área de Experiência Digital do Cliente, em parceria com o time de Recursos Humanos, reunindo equipes de recepção em um momento de aprendizado e alinhamento sobre acolhimento, empatia, postura profissional e excelência no atendimento. Durante o treinamento, foram abordados temas relacionados à experiência do paciente, escuta ativa, comunicação, postura profissional e o impacto que cada colaborador gera na jornada de pacientes e familiares dentro da instituição. Segundo Eliza Amorim, fortalecer a experiência do paciente também significa resgatar características que fazem parte da essência do Austa e do IMC: um atendimento humanizado, próximo, atencioso e acolhedor, reconhecido por muitos pacientes e familiares como o “jeito Austa” de cuidar. “Hoje reforçamos algo que vai muito além de processos e técnicas: cada atendimento é uma oportunidade de acolher, cuidar e transformar experiências. Ser resolutivo é importante, mas fazer isso com empatia, atenção e humanidade faz toda a diferença para quem está do outro lado”. O encontro também marcou o lançamento oficial do programa “Cuidado que Marca”, iniciativa do Austa e IMC criada a partir dos elogios recebidos por meio da Voz do Cliente. O programa tem como objetivo reconhecer colaboradores que se destacam através do cuidado, acolhimento, atenção e qualidade no atendimento prestado aos pacientes e familiares, transformando relatos positivos em reconhecimento institucional. Durante o treinamento, uma colaboradora foi homenageada pelos elogios recebidos, simbolizando o propósito do programa e reforçando a importância de valorizar atitudes que impactam diretamente a experiência das pessoas. Para Kamila Pinheiro, gerente de Gente e Gestão, o programa reforça a cultura institucional de valorização das pessoas e reconhecimento das boas práticas no atendimento. “O ‘Cuidado que Marca’ nasce justamente para reconhecer colaboradores que fazem a diferença no dia a dia através da forma como acolhem, orientam e cuidam das pessoas. Muitas vezes, um gesto, uma escuta ou uma atitude humanizada marcam profundamente a experiência do paciente e da família. Transformar esses elogios recebidos pela Voz do Cliente em reconhecimento é uma forma de fortalecer nossa cultura e valorizar quem realmente gera impacto positivo dentro das nossas instituições”. O Diretor Executivo, Rafael Chanes, destacou a importância da valorização contínua das equipes. “Investir em treinamento, desenvolvimento e reconhecimento fortalece uma experiência cada vez mais acolhedora, segura e humanizada para nossos pacientes e clientes”.

Austa Clínicas reforça compromisso com a saúde e o impacto social no 5º Porco no Tacho

A Austa Clínicas esteve presente como patrocinadora do 5º Porco no Tacho, evento promovido pela Loja Maçônica Paz e Fraternidade, que reuniu gastronomia, música e solidariedade em uma iniciativa voltada ao fortalecimento de projetos sociais de São José do Rio Preto. O evento reuniu cerca de 500 pessoas em uma experiência marcada por música, gastronomia e propósito social. Parte da renda arrecadada será destinada ao Instituto Riopretense dos Cegos Trabalhadores (IRCT) e ao Projeto NÓS, iniciativas que atuam diretamente na transformação social e no acolhimento de pessoas em situação de vulnerabilidade. Samuel Machado, gerente comercial da operadora, exxplica que para a Austa Clínicas, apoiar iniciativas como o Porco no Tacho faz parte de uma visão ampliada de saúde, que entende o cuidado não apenas dentro dos consultórios, mas também por meio da promoção do bem-estar coletivo, da qualidade de vida e do fortalecimento das comunidades. “Saúde também está relacionada ao cuidado com as pessoas, ao fortalecimento da comunidade e ao incentivo de ações que promovem impacto social positivo. Para a Austa Clínicas, é muito importante estar presente em iniciativas que compartilham desses valores”, destaca Ao apoiar o 5º Porco no Tacho, a Austa Clínicas reforça seu compromisso com iniciativas que unem pessoas em torno de causas relevantes e que contribuem diretamente para o desenvolvimento social da região.

Semana de Enfermagem Austa 2026: A inteligência artificial fortalece quem cuida

A Semana de Enfermagem do AUSTA 2026 teve início de uma forma especial e simbólica. Para marcar a abertura das celebrações, a personagem de Florence Nightingale percorreu os setores da instituição homenageando e cumprimentando os profissionais da enfermagem, reforçando a conexão entre a história da profissão e o futuro do cuidado em saúde. Reconhecida mundialmente como pioneira da enfermagem moderna, Florence representa valores que seguem presentes no dia a dia da assistência: dedicação, humanização, conhecimento e compromisso com a vida. Desta vez, sua presença também simbolizou a evolução da profissão diante das novas tecnologias e transformações do setor. A inteligência artificial fortalece quem cuida Com o tema “A inteligência artificial fortalece quem cuida!”, a Semana de Enfermagem do AUSTA 2026 propõe uma reflexão sobre como a inovação e a tecnologia podem atuar como aliadas dos profissionais de saúde, contribuindo para uma assistência cada vez mais eficiente, segura e humanizada. Como parte da programação, os profissionais da enfermagem também participaram de uma palestra sobre o tema, abordando como a inteligência artificial e os recursos tecnológicos vêm apoiando o cuidado em saúde, otimizando processos, ampliando a segurança assistencial e oferecendo mais suporte às equipes no dia a dia. Durante o encontro, também foi reforçado que a tecnologia não substitui o olhar humano, a experiência e a sensibilidade dos profissionais da enfermagem. Pelo contrário: surge como uma ferramenta de apoio, capaz de fortalecer a atuação das equipes e permitir que o cuidado continue sendo cada vez mais humano, estratégico e centrado nas pessoas. A ação de abertura levou acolhimento, reconhecimento e valorização às equipes, celebrando a trajetória da enfermagem, os profissionais que fazem a diferença diariamente e as novas gerações que seguirão construindo o futuro do cuidado.

Austa Clínicas participa do XIX Simpósio Trabalhista-Sindical da GERHAI, em Ribeirão Preto

No dia 8 de maio, a Austa Clínicas participou do XIX Simpósio Trabalhista-Sindical da GERHAI (Grupo de Estudos em Recursos Humanos na Agroindústria), realizado em Ribeirão Preto. O evento reuniu profissionais de Recursos Humanos, lideranças corporativas e especialistas do setor agroindustrial e sucroenergético para discutir tendências, desafios e estratégias voltadas à gestão de pessoas e relações de trabalho. A programação abordou temas relevantes para as empresas do setor, como gestão corporativa de atestados e absenteísmo, que se conectam diretamente ao trabalho realizado pela operadora, que atua ao lado das empresas na promoção da qualidade de vida, no acompanhamento preventivo e na construção de ações que contribuem para reduzir afastamentos e fortalecer o cuidado com os colaboradores. A participação do AUSTA reforça a proximidade da instituição com as necessidades do setor agroindustrial e destaca a atuação da AUSTA Clínicas no desenvolvimento de soluções voltadas à saúde corporativa, com foco tanto na prevenção quanto no acompanhamento estratégico de indicadores relacionados à saúde dos colaboradores.

AUSTA Hospital conquista Selo Platinum da Angels Initiative e reforça excelência no atendimento ao AVC

O AUSTA Hospital acaba de alcançar um importante reconhecimento internacional na área da saúde: o Selo Platinum da Angels Initiative, em parceria com a World Stroke Organization. A certificação reconhece hospitais que atingem elevados padrões de qualidade, desempenho clínico e agilidade no atendimento a pacientes com Acidente Vascular Cerebral (AVC), uma das principais causas de morte e incapacidade no mundo. A conquista reforça o compromisso do AUSTA com a segurança do paciente, a excelência assistencial e a atuação integrada das equipes multidisciplinares, especialmente dos profissionais da neurologia e da emergência, que desempenham papel fundamental em cada etapa do atendimento. Agilidade que salva vidas No tratamento do AVC, o tempo é um fator decisivo. Quanto mais rápido o paciente recebe atendimento especializado, maiores são as chances de recuperação e menores os riscos de sequelas. Por isso, protocolos assistenciais bem estruturados, equipes treinadas e fluxos eficientes fazem toda a diferença no cuidado ao paciente. O Selo Platinum reconhece justamente instituições que demonstram alto desempenho nesses indicadores e mantêm um atendimento alinhado às melhores práticas internacionais. No AUSTA Hospital, o cuidado com o paciente com AVC envolve atuação rápida desde a chegada à emergência, passando pelo diagnóstico ágil e pela definição imediata da conduta médica mais adequada. Reconhecimento internacional da qualidade assistencial A Angels Initiative é um programa global que atua ao lado de hospitais e profissionais de saúde para melhorar a qualidade do atendimento ao AVC em diferentes países. Em parceria com a World Stroke Organization, a iniciativa avalia critérios rigorosos relacionados ao desempenho hospitalar e aos resultados assistenciais. Receber a certificação Platinum representa um marco importante para o hospital e evidencia o comprometimento contínuo das equipes com a evolução dos processos, a atualização técnica e a busca constante por um atendimento cada vez mais seguro, humanizado e eficiente. Compromisso contínuo com a excelência Mais do que uma conquista institucional, o selo simboliza o impacto direto do trabalho das equipes na vida dos pacientes e de suas famílias. O reconhecimento fortalece o propósito do AUSTA Hospital de seguir investindo em qualidade, tecnologia, capacitação profissional e assistência de excelência, mantendo o cuidado centrado no paciente em todos os momentos.