Blog Austa

19/01/2026

Pesquisa de Satisfação ANS com Beneficiários

Prezado(a) Beneficiário(a),

A Austa Clínicas informa que, em conformidade com as diretrizes da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), dará início à sua Pesquisa de Satisfação Anual.

Esta pesquisa é um instrumento oficial da ANS, desenvolvido para avaliar a qualidade dos serviços e o nível de satisfação dos beneficiários. Seu formato padronizado permite a comparação transparente entre as operadoras de planos de saúde.

Para garantir a confiabilidade e a imparcialidade dos resultados, todo o processo segue critérios técnicos rigorosos. A empresa Colectta entrará em contato com uma amostra de beneficiários a partir de 20/01/2026, por telefone, WhatsApp e e-mail.

A participação é voluntária, rápida e fundamental para direcionarmos melhorias e investimentos de forma alinhada às suas necessidades.

Reforçamos que a Colectta nunca solicita dados bancários, senhas ou informações sigilosas. Em caso de dúvida, consulte sempre nossos canais oficiais.

Sua opinião é essencial para evoluirmos juntos.

Atenciosamente,

Austa Clínicas

Austa Hospital lança nova comunicação digital com pacientes

O Austa Hospital acaba de lançar uma nova forma de se comunicar com seus pacientes: um sistema digital que envia mensagens personalizadas em todas as etapas do cuidado. Agora, cada paciente recebe lembretes de consultas e exames, orientações de internação e alta hospitalar, além de mensagens que reforçam o compromisso do Austa com um atendimento humanizado e conectado. O recurso também apoia a organização da rotina de saúde, facilita o entendimento do paciente e reduz dúvidas frequentes, garantindo mais segurança antes, durante e após o atendimento. O projeto integra tecnologia e empatia, oferecendo informações claras, rápidas e seguras, sem necessidade de baixar aplicativos. As mensagens chegam diretamente no celular, de forma prática e acessível, respeitando a privacidade e a proteção de dados dos pacientes. Tudo é feito para garantir uma experiência mais tranquila, próxima e confiável. Austa Hospital. Inovação que conecta cuidado.

Austa Clínicas: Novo Fluxo de Autorizações para Beneficiários

Informamos que, em 01/01/2026, entrará em vigor um novo fluxo de solicitações de autorização de procedimentos, exames e demais serviços assistenciais. A partir desta data, todas as solicitações deverão ser realizadas exclusivamente pelos prestadores (clínicas, hospitais e demais parceiros), diretamente no sistema no momento do atendimento. Com isso, a Austa Clínicas não realizará mais abertura de guias no atendimento presencial ou via WhatsApp. Essa mudança tem como objetivo padronizar os processos e garantir uma experiência mais ágil e segura para você. Entre os benefícios, destacam-se: Maior agilidade na análise e liberação das autorizações; Segurança assistencial e menor risco de divergências; Menos retrabalho e menos deslocamentos desnecessários; Informações completas e precisas para análise técnica; Acompanhamento do status da autorização pelo app Austa Clínicas. Sabemos que toda mudança exige adaptação. Essa atualização foi planejada para garantir um atendimento cada vez melhor e mais eficiente. Estamos disponíveis para tirar dúvidas e orientar sempre que necessário, por meio dos nossos canais oficiais. Agradecemos pela confiança e permanecemos à disposição. Austa Clínicas.

Austa Hospital renova a Acreditação ONA 3

Pela terceira vez consecutiva, o Austa Hospital, de São José do Rio Preto, acaba de renovar a Acreditação ONA 3 – nível máximo de qualidade e segurança conferido pela Organização Nacional de Acreditação (ONA). Trata-se da mais elevada certificação do setor hospitalar no Brasil, atribuída a instituições que mantêm gestão integrada, processos maduros, cultura de segurança consolidada e resultados assistenciais consistentes. “Conquistar novamente a certificação da ONA, em seu nível máximo, é motivo de orgulho e o reconhecimento merecido ao nosso time, que entrega excelência todos os dias”, afirma o CEO do Austa Hospital, Dr. Rodrigo Teixeira Aquino. “No Austa, entendemos que certificações são bússolas, não destinos, pois nos guiam, nos desafiam, mas o que nos move de verdade é a qualidade aos olhos de quem mais importa: nossos pacientes. A ONA 3 confirma que estamos no caminho certo. Parabéns a cada colaborador que transforma esse propósito em realidade”, acrescenta o executivo. A recertificação foi confirmada após análise rigorosa realizada por avaliadores da Fundação Vanzolini durante três dias. O processo analisou infraestrutura, governança, protocolos assistenciais, processos de gestão, integração entre equipes e os principais indicadores assistenciais do hospital. Para o diretor médico, Dr. Ronaldo Gonçalves, o reconhecimento reafirma a dedicação diária de todos os profissionais do hospital. “Essa recertificação é reflexo direto do comprometimento das nossas equipes. É o resultado de profissionais que atuam com rigor técnico, responsabilidade e cuidado humano todos os dias. Ver esse esforço reconhecido por uma instituição de credibilidade como a ONA nos motiva ainda mais a evoluir e a manter um padrão assistencial seguro e eficiente para cada paciente que passa pelo Austa Hospital”, destaca. O Austa Hospital mantém, desde 2013, adesão às Seis Metas Internacionais de Segurança do Paciente, estabelecidas pela Organização Mundial da Saúde, sustentando uma cultura organizacional baseada em planejamento, protocolos sólidos, auditorias internas e melhoria contínua. Há 12 anos, a instituição conta com o Núcleo de Segurança do Paciente, responsável pelo monitoramento de riscos, análise de dados, qualificação de indicadores e implementação de ações que fortalecem a cultura de segurança em todas as áreas. A atuação sistemática do núcleo garante práticas assistenciais alinhadas aos melhores padrões nacionais e internacionais. Fundado há 45 anos, o Austa Hospital é uma das principais instituições de saúde do Noroeste Paulista. A instituição reúne equipes multidisciplinares altamente qualificadas e mantém investimentos contínuos em tecnologia, inovação e expansão da capacidade assistencial, garantindo atendimento de alta complexidade e medicina de excelência. A estrutura hospitalar inclui serviços avançados de diagnóstico por imagem e análises laboratoriais, além de excelência em áreas como cardiologia, hemodinâmica, endovascular, neurorradiologia, endoscopia, tomografia, ressonância magnética e radiologia. O hospital dispõe também de 35 leitos de UTI (adulto, pediátrica e neonatal), 90 leitos de internação e um centro cirúrgico preparado para procedimentos de baixa, média e alta complexidade, incluindo cirurgia robótica. Com governança sólida, cultura assistencial madura e foco permanente na segurança do paciente, o Austa Hospital reafirma sua posição como referência regional em qualidade, tecnologia e cuidado.

Pronto Atendimento Virtual 24 horas Austa Clínicas

A Austa Clínicas ampliou o acesso ao cuidado imediato e agora oferece Pronto Atendimento Virtual 24 horas para todos os beneficiários, em parceria com a Conexa Saúde. O serviço permite atendimento médico rápido, seguro e totalmente digital, sem necessidade de deslocamento. Essa novidade reforça o compromisso da Austa Clínicas em oferecer soluções modernas, eficientes e alinhadas às necessidades do dia a dia dos beneficiários. O que o beneficiário passa a ter disponível Atendimento médico imediato. Sem filas e sem deslocamentos. Receitas, atestados e pedidos de exames digitais. Triagem rápida e totalmente online. Serviço disponível 24h por dia, todos os dias da semana. Cuidado acessível, prático e que acompanha o seu ritmo. Por que ampliamos esse serviço A Austa Clínicas trabalha continuamente para oferecer mais agilidade, resolutividade e praticidade no cuidado com a saúde. A parceria com a Conexa Saúde, através da plataforma digital, www.conexasaude.com.br, fortalece essa entrega ao ampliar a disponibilidade de atendimento imediato e facilitar o acesso a orientações clínicas de forma simples e segura. Como acessar o Pronto Atendimento Virtual O acesso é feito pelo aplicativo Conexa Saúde ou pelo site: www.conexasaude.com.br. Passo a passo para baixar o app: Baixe o aplicativo Conexa Saúde no seu celular. Abra o app e faça login com seus dados. Selecione a opção Pronto Atendimento. Realize o teste de chamada para verificar câmera, microfone e conexão. Preencha a triagem informando seus sintomas, medicamentos e alergias. Se tiver exames, anexe os arquivos. Confirme a triagem e aguarde alguns minutos até o médico iniciar o atendimento. Links para download Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.conexa.app iPhone: https://apps.apple.com/br/app/conexa-sa%C3%BAde/id1440140994 Orientações importantes Tenha boa conexão de internet. Permita o uso de câmera e microfone quando o app solicitar. Tenha documentos e informações de saúde por perto, se necessário. Situações graves devem ser encaminhadas ao atendimento presencial. Cuidar de você é a essência do nosso trabalho Com o Pronto Atendimento Virtual 24 horas, a Austa Clínicas fortalece a entrega de cuidado acessível, tecnológico e alinhado à rotina dos beneficiários. Pronto Atendimento Virtual Austa Clínicas. Conectado à sua rotina de cuidado.

Outubro Rosa no Austa: um mês dedicado à prevenção, acolhimento e histórias de superação

Com o tema “Autocuidado que transforma: Prevenir é um Ato de Força”, o Austa Hospital realizou uma série de ações voltadas à conscientização sobre a prevenção do câncer de mama e à valorização do autocuidado como parte essencial da saúde da mulher. Durante o mês, a instituição promoveu atividades que integraram informação, acolhimento e bem-estar, reforçando seu compromisso com o cuidado integral e humanizado. Manhã especial com música, beleza e acolhimento na Oncologia Um dos momentos mais marcantes da campanha foi um dia especial preparado para as pacientes da Oncologia, com café da manhã, música ao vivo com voluntários e momentos de beleza e autocuidado. As pacientes participaram de sessões de maquiagem e cuidados estéticos, vivenciando uma experiência leve e afetiva em meio ao tratamento. A ação reforçou o compromisso do Austa Hospital com a humanização do cuidado, proporcionando um ambiente de acolhimento e bem-estar. Mais do que uma atividade simbólica, a iniciativa representou o carinho e o respeito com que o hospital acolhe cada paciente, valorizando não apenas o tratamento clínico, mas também a autoestima e a qualidade de vida. Palestra aborda prevenção e aumento de casos oncológicos em mulheres jovens A programação também contou com a palestra “Saúde da mulher: o aumento da incidência de casos oncológicos em pessoas jovens”, promovida pela equipe de Oncologia e conduzida pela oncologista Dra. Bárbara Cristina Beneton Pinto. O encontro teve a abertura do diretor executivo do Grupo Austa, Rafael Chanes, e o diretor médico do Austa Hospital e Dr. Ronaldo Gonçalves, que destacaram a importância de o hospital se envolver ativamente em campanhas de conscientização e prevenção. Ambos ressaltaram que ações como o Outubro Rosa fortalecem o vínculo entre profissionais, pacientes e comunidade, consolidando a missão do Austa de cuidar com excelência e empatia. Durante a palestra, a Dra. Bárbara apresentou dados sobre o aumento de diagnósticos de câncer de mama em mulheres jovens e destacou os principais fatores de risco associados ao estilo de vida, como alimentação inadequada, sedentarismo, tabagismo e consumo de álcool. Ela ressaltou que, embora o número de casos venha crescendo, a maioria não está relacionada à predisposição genética, mas sim a hábitos que podem ser modificados. A médica também reforçou a importância do diagnóstico precoce, lembrando que quanto mais cedo o câncer é detectado, maiores são as chances de cura. “Hoje sabemos que o estilo de vida tem grande influência. Pequenas mudanças na rotina, como adotar uma alimentação equilibrada, praticar atividade física regular, manter o peso adequado e realizar os exames de rotina, fazem diferença significativa na prevenção de doenças e na promoção da saúde”, explicou. A programação contou ainda com uma paletra com a psicóloga Renata Alves, além de uma roda de conversa com pacientes do Austa que puderam compartilhar suas histórias de superação em relação à doença, reforçando o impacto do autocuidado e do apoio emocional durante o tratamento. Conscientização e compromisso com a saúde da mulher Com a campanha “Autocuidado que transforma: Prevenir é um Ato de Força”, o Austa Hospital reforça seu compromisso com a conscientização, a prevenção e o cuidado integral com a saúde da mulher. As ações realizadas ao longo do Outubro Rosa refletem a missão do hospital em promover saúde por meio da informação, da empatia e da humanização, fortalecendo o propósito de cuidar das pessoas de forma completa e transformadora.

Quem Cuida Celebra: Festa das Secretárias Austa Clínicas 2025

Para celebrar o Dia da Secretária, a Austa Clínicas promoveu o evento “Quem Cuida Celebra: Festa das Secretárias 2025”, uma noite especial em homenagem a essas profissionais que são parte essencial do dia a dia das unidades e do relacionamento com os pacientes. Realizada na quinta-feira, 16 de outubro, a festa reuniu cerca de 250 secretárias no Restaurante Coxits, em um clima de alegria, descontração e reconhecimento. Durante o evento, as convidadas puderam desfrutar de um rodízio completo, com diversas opções de comidas, fast food, bebidas e sobremesas à vontade. A noite também contou com show ao vivo, com repertório que passou pelo sertanejo, MPB e pop, além de uma máquina de fotos 360º, garantindo diversão e momentos inesquecíveis. Segundo Leandro Hernandes, gerente de Credenciamento da Austa Clínicas, o evento foi uma forma de expressar gratidão e reconhecimento a essas profissionais que desempenham papel fundamental na relação entre pacientes, médicos e a instituição. “As secretárias são peças-chave na experiência que oferecemos aos nossos pacientes e parceiros. A dedicação, o cuidado e a eficiência com que realizam seu trabalho refletem diretamente na qualidade do atendimento que prestamos todos os dias. Esta festa é uma forma de agradecer e celebrar essa parceria tão importante para a Austa Clínicas.” Mais do que uma comemoração, o “Quem Cuida Celebra: Festa das Secretárias 2025” foi uma demonstração de valorização, respeito e gratidão a todas as secretárias que contribuem diariamente para o sucesso e a qualidade do atendimento da Austa Clínicas. Links para os vídeos na Plataforma 360º: https://gallery.phtbth-upload.com/pt/public/13e8fae1-2a19-4305-bd25-582efefcbbcd?uid=8bd3f8e3881b6b430a85c4a10245ba6e Link das fotos: https://drive.google.com/drive/folders/15-vIDNSAC8ukZG_Ie9C1xekvzRhc4tID?usp=sharing

Eficiência, qualidade e segurança em pauta no 1º Simpósio de Centro Cirúrgico da FAMERP

Aconteceu em São José do Rio Preto o 1º Simpósio em Centro Cirúrgico da FAMERP, reunindo profissionais de diferentes instituições para discutir um tema cada vez mais relevante: “Bloco Cirúrgico: como sincronizar eficiência, qualidade e segurança”. Entre os destaques da programação, a mesa redonda abordou estratégias para melhorar a integração entre o Centro Cirúrgico (CC) e a Central de Materiais e Esterilização (CME), utilizando ferramentas Lean como aliadas da eficiência operacional. Representando o grupo Austa, Vanessa Valadares, gerente do centro cirúrgico, participou da discussão ao lado de profissionais como Edna Laforga, Kamila F. e Profª Ângela Calil, em um espaço voltado à troca de experiências práticas. Além dos debates técnicos, o evento também valorizou os profissionais que vêm se destacando em suas instituições. Em mais de 90% dos casos, os premiados foram formados por nossas equipes, um dado que reforça o compromisso do grupo Austa com o desenvolvimento de pessoas e com a excelência no atendimento. A participação no simpósio contou ainda com o apoio do Dr. Ronaldo Gonçalves e das coordenadoras Luana e Rosana, que incentivaram a presença ativa dos nossos profissionais e seguem promovendo iniciativas que fortalecem o cuidado em saúde. Seguimos firmes em nossa missão de formar, apoiar e valorizar quem cuida. Sempre com foco na qualidade, segurança e no melhor resultado para o paciente.

Austa Clínicas e Conebel Ambev unidas pela saúde das mulheres

Saúde que conecta empresas e pessoas O Outubro Rosa é um mês dedicado à conscientização sobre a importância da prevenção e do diagnóstico precoce do câncer de mama. Mais do que uma campanha, é um movimento que reforça o cuidado com a saúde da mulher e incentiva empresas e instituições a promoverem ambientes de trabalho mais saudáveis. Com esse propósito, realizamos uma ação especial na Conebel Ambev, empresa cliente que conta com a Austa Clínicas como operadora de plano de saúde para seus colaboradores. A iniciativa contou com uma palestra voltada à prevenção e ao diagnóstico precoce, levando informação de qualidade e estimulando a adoção de hábitos de autocuidado. Além de fortalecer a cultura de prevenção, a ação destacou o papel estratégico das empresas na promoção de saúde e bem-estar no ambiente corporativo. Estar presente no dia a dia das empresas parceiras faz parte da nossa forma de atuar. Mais do que oferecer cobertura de saúde, construímos jornadas de cuidado contínuo, contribuindo para o bem-estar das pessoas e para a sustentabilidade dos negócios. 💗 Prevenir é um ato de força.

Suspensão Temporária de Atendimentos em Mirassol

Comunicado Importante aos Beneficiários Austa Clínicas A Austa Clínicas informa que, em razão da mudança de endereço para a reinauguração da nova estrutura hospitalar, o Hospital de Mirassol nos comunicou a suspensão temporária dos atendimentos aos beneficiários a partir de 13/10/2025, com retorno previsto para 01/11/2025. A partir dessa data, os atendimentos aos beneficiários serão realizados no Hospital São Pedro na Providência de Deus, em estrutura renovada e com o compromisso de oferecer ainda mais qualidade nos serviços prestados. Durante o período de suspensão, os beneficiários podem contar com os demais prestadores da nossa rede credenciada para garantir a continuidade da assistência. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição pelos canais oficiais. Agradecemos a compreensão. Austa Clínicas